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よくあるご質問

デビットカードのご利用についてbtn

弊社、ドクターベルツ公式オンラインショップではVISAデビットカードなど、カードブランド付デビットカードの利用を推奨致しません。

デビットカードは通常のクレジットカードとお取り扱いが異なり、≪即時決済≫を目的としている為、カードの承認を取得した時点で、ご利用代金分の金額が、 ご指定口座より即時引き落としとなります。

ご注文内容の追加や変更・商品の一部キャンセルの場合、あらためてカード承認を取得致しますため、カードの特性上、二重の引き落としとなります。
ご注文キャンセル分や、金額変更前のご利用金額は後日返金されますが、返金に要する日数はカード発行の金融機関により異なります。

以上のように、一時的に二重引き落としとなるなどの理由からお客様にご心配とご不便をおかけする恐れがございますので、 可能な限りデビットカードのご利用はお控え頂きます様お願い申し上げます。

デビットカードを利用した上での、二重引き落としの現象そのものに関するお問い合せには弊社ではお答え致しかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

※返金時期等につきましては、各カードの発行元へ直接お問い合せください。

大変申し訳ございませんが予めご了承頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
ご注文確認メールが届かないお問合せについて btn

■ご注文確認メールなどが届かないお客様へ
当社からのご注文確認メールが届かない場合、下記の場合が考えられますのでご確認ください。

特に【1】~【3】のケースですとエラーメッセージが戻らない為、当社側でメールの不達の確認ができず、またこちらからお問合せに対するメールでのご連絡もできないため、ご不便をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。


【1】迷惑メールフォルダに入ってしまっている
特に、Yahoo、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをご利用の方は当社からの確認メールがサーバー側で誤って迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性が高いです。

※迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合や、Gmailをご利用の場合、自動的にGmail側がメールを削除しているケースもございます。



【2】携帯・スマートフォンからの注文のため、PCメール受信拒否をされている。または指定受信設定をされている

受信拒否・許可設定をされている場合、会員登録後やご注文後のメールを受け取ることができません。
ドクターベルツの ドメイン @dr-baeltz.co.jp の受信許可設定を行ってください。



【3】 ezweb のメールアドレスを使用している

「ezweb」のアドレスをご登録いただきました場合、携帯電話の初期設定によって、当社からのメールを受信いただけない場合があります。 申し訳ございませんが、メール受信設定の変更をお願いいたします。
→ au受信設定方法はこちら



【4】 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている

受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。 不要メールを削除するようにお願いいたします。
お客様情報の変更、DM・メールマガジンのお届けについて btn
■住所など登録情報の変更方法は?
お引越しなどで、住所などご連絡先が変更になった場合は、 お手数ですがお電話、メールなどにてその旨ご連絡ください。

TEL 0120-315-215 または 0800-111-0077
※お電話受付時間/平日9:00~18:00(土日祝日を除く)

お問合せフォームからのご連絡も受け付けております。

※ご注文時に住所などを変更された場合は、その情報が反映されますので、別途ご連絡の必要はございません。


■DM郵送やメールマガジンを停止したいのですが
メールマガジンにつきましては、配信メールの下部に解除フォームがありますので、そちらから解除してください。

郵送のDMにつきましては、誠にお手数ですが、お電話、メールなどにてその旨ご連絡いただけますよう、お願いいたします。

TEL 0120-315-215 または 0800-111-0077
※お電話受付時間/平日9:00~18:00(土日祝日を除く)

お問合せフォームからのご連絡も受けつけております。

※メールマガジンは、ご注文時に配信(可・不可)をお選びいただくと、その情報が反映されますので、別途ご連絡の必要はございません。
一旦メールマガジン停止のご連絡をいただいた後でも、後日、ご注文時にメールマガジン「可」を指定された場合、またメールの配信が再開されますのでご注意ください。
不具合・修理について(全美容機器共通)btn
■修理の依頼方法は?

【店頭や他の通信販売でご購入された場合】
ご購入された店舗や、通信販売の運営会社の方へ 修理をご依頼していただくよう、お願いしております。

その際は、ジェル以外の商品一式に保証書を添えて、 故障状況をお書き添え頂き(お客様の連絡先なども必ずご記入ください)、 ご購入先へご連絡の上、修理の依頼をなさってください。

【ドクターベルツの通信販売でご購入された場合】
ドクターベルツ本部の通信販売でご購入された場合と、 お引越しなどで購入先店舗へのご依頼が難しい場合には、 こちら、ドクターベルツの本部にて承ります。
(その際は、ご購入された店舗名もご記入くださいませ。)

ジェル以外の商品一式に保証書を添えて、 故障状況をお書き添え頂き、(お客様の連絡先なども必ずご記入ください) 必ずお電話にて連絡の上、下記住所までご送付お願いいたします。

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〒351-0022
埼玉県朝霞市東弁財1-7-30-5
(株)ドクターベルツ 美容機器修理係
電話 048-466-7088

※お電話受付時間/平日9:00~18:00(土日祝日を除く)
(受付時間外は、本サイトのお問合せフォームからご連絡ください)
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また修理費用はお見積りだけの場合でも料金がかかってしまいますのでご了承くださいませ (保障期間内は無料です)。

※「ハンディピュアソニックエクストラ」「ハンディピュアソニックスーパー」「ハンディピュアソニック」、また「スリムボーテ」も、修理の際は同様の対応となります。

その他、詳しくはお気軽にお問合せください。

■充電ができなくなったのですが。

充電が出来なくなった場合は充電バッテリーの劣化が考えられます。 バッテリー交換は1万円くらいになりますが、それ以外の部品が 故障していた場合は、それによって修理費は変わります。

前もってお見積もりも可能でございますが、修理の有無にかかわらずお見積りの 費用がかかってしまいますのでご了承くださいませ。
※保障期間内は、修理費用無料です。

修理ご希望の際は、ジェル以外の商品一式と保証書、不具合状況を添えて、 ご購入先を通してご依頼くださいませ。
ハンディピュアソニック(エクストラ、スーパー)についてbtn
■なぜ専用ジェルを使用するのですか?

超音波は空気中では伝わりません。水溶性のジェルを使うことで超音波を肌の奥まで伝えることが可能になります。また、油分は超音波を伝えにくくするので、必ず、洗顔後の素肌の状態にジェルを使用してください。


■付属の専用ジェルを使わなくてはいけませんか?

付属のジェル以外でも超音波美顔器専用のジェルであれば使用可能です。ドクターベルツのジェルは、蒸留水をベースにノンアルコール、ノンオイル、無香料、無着色で、肌にもやさしくできていますのでおすすめいたします。また「ハンディピュアソニック エクストラ」は超音波だけでなくイオン導入のケアもできるため、水溶性ジェル+ビタミンC 誘導体を配合した専用ジェル「ソニックピュアジェルC+」の使用が最適です。


■「ソニックピュアジェルC+」は旧製品の美顔器にも使えますか?

従来の「ソニックピュアジェル」と同様にお使いになれます。「ソニックピュアジェルC+」はビタミンC誘導体やEGFなど美容成分を配合していますので、より効果的にお手入れができます。


■超音波って何ですか?

人の耳に聞こえない、2万ヘルツ以上の音を超音波と呼んでいます。超音波は安全性が高く、妊婦などの診断に使われたり、筋肉痛、肩こりなどの治療器としても活用されています。

■超音波の美容効果とは?

1秒間に100万回の振動を肌の深部に伝えることで、皮膚組織の細胞に刺激をあたえるので、肌の汚れを取り除き、弾力を高めるとともに肌を引き締めます。

■毎日使っても大丈夫ですか?

個人差がありますが、運動のしすぎと同じように、回数が多すぎると肌が疲れますので、週に2,3回程度が目安です。短期間内に集中するよりも、お肌のお手入れの習慣にし、過度の連続使用は避けて下さい。

■妊娠中でも使えますか?

お顔のトリートメントにはご安心してご使用下さい。 ただし、妊娠中はホルモンの関係や、体調などによってお肌が敏感になっている ことも多いので、お肌の状態や、体調を考えて様子をみながらご使用くださいませ。 例えば足のむくみなどの解消に、ふくらはぎなどにご使用いただくことは問題ございません。 気になる点がございましたら、お電話などでもお気軽にお問い合わせ下さい。

■入浴中にも使えますか?

「ハンディピュアソニック」シリーズは、防水タイプではございませんので、入浴しながらのご使用は絶対におやめください。
機器本体についたジェルは、洗い流さず、ふき取ってください。
スリムボーテについてbtn
■使用をやめてもすぐに戻ったりしませんか?

EMSによるトレーニングは筋肉運動によるトレーニングと同じです。トレーニングの期間にもよりますが、急に元に戻ると言うことはありません。しかしトレーニングをやめてしまうと、元に戻ることもありますので使い続けることをおすすめします。


■生理中や妊娠中に使用しても大丈夫ですか?

生理中にはウエスト(お腹)への使用はしないでください。また、妊娠中はウエストやバスト、太もも、ヒップヘの使用はさけてください。出産(自然分娩)後、1ヶ月以上経過した後で、身体が正常に戻ってから使用してください。


■食後すぐに使ってもいいですか?

食後すぐのご使用はなるべく控えてください。食後2~3時間経ってからご使用ください。時間を空けられない時には、食事量を減らし消化器官に負担をかけないようにしてください。


■毎日使っても大丈夫ですか?

毎日使っても大丈夫ですが、同じ部位への使用は2日~3日に1回程度をおすすめします。又、使いすぎると筋肉痛をおこすことがあります。筋肉痛になった場合は、痛みが消えるまでご使用を控えてください。


新発売・販売終了商品のご案内btn

■2017年 発売商品
シャルコム リップカラーS (新色3色)

■2016年 発売商品
プエラフィカ デイミルク(リニューアル)
薬用オーラクリーンIII
シャルコム アイカラーS (新色3色)
バイタルリペアエッセンスEX
スーパーサンブロックII
・オーラクリーンIII

■2015年 発売商品
薬用デンタルWサポート APF3 (容器リニューアル )
・フィニッシングパウダーN ミニ 5g [数量限定品]
ERアクネクリアローション
シャルコム リップカラーS (新色2色)
UVプロテクト50
スキンローションN(250mL)(リニューアル)
スキンローションD(250mL)(リニューアル)
スキンローションA(250mL)(リニューアル)
アンティアモイストバランサー(250mL)(容量・ボトル変更)

■2014年 発売商品
タプリスシリーズ(クレンジング、ローション、エマルション、デイミルクの4品がリニューアル)
リプレニッシュエッセンスAA(リニューアル)
ヘルス&ビューティ7(パッケージ変更)
リプレニッシュエッセンスC10
リプレニッシュクリーム
・オーラクリーンII
薬用アミノリペアシャンプー
シャンミーク リッチトリートメント(リニューアル品)


■通販 販売終了商品のお知らせ
下記商品はお取り扱いを終了いたしました。お探しの商品が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。


▼スキンケア
モイスチュアソープA
モイスチュアフォームA
アクアジェルクレンジング(260gポンプタイプ)※130gチューブタイプは発売中
リファイニングクレイパックA
クレンジングローションA
アンティアモイストチャージおためしセット
スキンローションO(脂性肌用)
スキンローションOD(混合肌用)
美白おためしセット
うるおいおためしセット
アンティア ビオマッサージ
アンティア ビオトリートメント
リンクルアイジェル
スキンヴェール
アクネ クリーンフォーム →代替品あり
アクネ トリートジェル →代替品あり

▼タプリス
プエラフィカ エッセンシャルマスク
タプリス トライアルセット
プエラフィカ エマルション(50g)※30gは発売中
プエラフィカVCエナジーマスク [数量限定品]

▼ベイビーズ
全アイテム販売終了(2015年)

▼R3(アールスリー)
全アイテム販売終了(2013年)

▼UVカット
スーパーサンブロック
UVディフェンスEX

▼ヘアケア
マイルド石けんシャンプー
マイルドヘアトリートメント
ヘアトリートメントオイル [数量限定品]
スカルプローションEX [数量限定品]
シャンミーク ヘアケアミニセット

▼ボディケア
リフレッシュバスソ-プ
アロマエステマッサージオイル [数量限定品]
ボディジェルローション
バオバブリッチバター
ハンドナイトクリーム

▼メイクアップ
シャルコム セパレート&カールマスカラ
シャルコム パーフェクトリップS
シャルコム3色チークカラーS [数量限定品]
ナチュラル リキッド ファンデーション
アイライナー(ダークブラウン) [数量限定品]
シャルコム チークブラッシャーS [PB01]、専用ケース
シルキィパウダーS
フィニッシングパウダーN ミニ 5g [数量限定品]

▼サプリメント・健康食品
ホワイトニングアクト
ネオビューティーCC9
ジュアールティー
ルチノエイドサプリ

▼美容機器関連
ハンディピュアソニック エクストラ
ボーテジェルシート
ソニックピュアジェル(200g) ※旧タイプ
フォースイン(イオン導入器)
フォースインローションC

ショッピングインフォメーション

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送料・割引など

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  • 1配送につき4,320円以上ご注文で送料無料
  • 通常、ご注文から2~3営業日後に発送

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お届け時間帯を、以下5通りの中からお受けできます。ご注文時、コメント欄にてお知らせください。

※お日にち指定の場合、ご注文日より1週間ほどの余裕をいただいています。

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コンビニ・郵便振込 、 代金引換、楽天ID決済、クレジットカード決済、 郵便・銀行口座自動振替 (ご注文2回目以降の登録制)から お選び頂けます。

VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners

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運営会社:株式会社ドクターベルツ 通販係
〒351-0022 埼玉県朝霞市東弁財1-7-30-5

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